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  • 西安高新技術產業開發區保安服務公司

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    西安人防保安巡邏工作知識問答

      西安人防保安問:巡檢時進入單元樓內時,應怎么做?

      巡檢時秩序維護員進入單元樓內巡視時,應注意禮儀禮貌,對講機音量必須關小,以免影響業主休息。對裝修房或商鋪進行巡視時,在進入前,必須向負責人員說明來意,征得同意后,方可進入。

      問:發現各類設施設備損壞時,應怎么做?

      秩序維護員巡樓時發現各類設施設備損壞時,應認真做好記錄,并及時客戶服務中心請工程部予以處理。

      問:巡樓時聽到事故發生后,應怎么做?

      秩序維護員巡邏時聽到事故發生,應中斷巡樓,火速趕赴現場,協助處理工作。處理結束后,繼續巡樓。

      問:巡樓發現事故時,應怎么做?

      秩序維護員巡樓發現各類事故時,應立即向監控中心和當值管理人員通報,中斷巡樓并保持好現場,或采取必要的急救措施。

      問:巡樓發現有人故意損壞小區設施時,應怎么做?

      秩序維護員巡樓時發現有人故意損壞小區設施,應立即加以制止,并詳細詢問其姓名、單元,記錄設施損壞情況等。報告服務中心對當事人予以處理,必要時報警處理。

      問:發現有可疑人物時,應怎么做?

      秩序維護員在巡樓時發現可疑人物逗留時,應有禮貌地詢問其去向,弄清其到小區的目的,對無明確目的者,應帶到服務中心進行處理。

      問:發現推銷人員在小區內進行推銷活動時,應怎么做?

      秩序維護員發現推銷人員在小區內進行推銷活動時,應有禮貌地說明小區管理規定,制止其進行推銷,并勸其離開小區。對有業主投訴的由服務中心對當事人進一步追究責任。

      問:遇業主將物品在地面上拖拉時,應怎么做?

      隊員看見業主將物品在地面上拖拉時,應迅速加以制止,以保護公共走道地面完好。如因業主的拖拉造成地面等損壞的,應詳細詢問其工作單位、姓名等情況,并報告服務中心進行處理。

      問:業主擅自移動設施時,應怎么做?

      秩序維護員發現業主擅自移動公共部位設施的,應立即加以制止,并察看有否損壞情況,如有應作好詳細詢問和記錄。如確需作移動的,應得到服務中心同意,并由管理人員予以移動。

      問:業主不慎損壞小區內的各類設施或裝飾物時,應怎么做?

      遇有業主不慎損壞小區的各類設施或裝飾物時,秩序維護員應仔細察看受損情況,并詢問記錄業主工作單位、姓名,并察看其有效證件。記錄情況由當事人簽名認可,同時應報告服務中心。

      問:業主在禁煙區吸煙時,應怎么做?

      遇到業主在禁煙區吸煙,秩序維護員應主動上前,有禮貌說明小區管理規定,并加以制止。

      問:有人在小區內大聲喧嘩時,應怎么做?

      秩序維護員巡邏時遇有人在小區內大聲喧嘩,應有禮貌地上前加以制止,請保持安靜的工作環境,以免妨礙別人工作。

      問:業主在小區內亂扔雜物時,應怎么做?

      發現業主在小區內亂扔雜物時,應上前加以制止,請其保持小區清潔,并為其將丟棄的雜物,扔進垃圾箱內。

      問:業主不慎將物品傾覆小區地面,造成污染時,應怎么做?

      業主不慎將物品傾覆小區地面,造成污染,秩序維護員應主動上前進行安撫工作,并立即通知保潔人員進行清理。如面積較大時,應管理好現場,以防污染擴大。

      問:巡檢小區時聞到異味時,應怎么做?

      巡檢小區時聞到異味時,秩序維護員必須迅速查明異味出自何方,并妥善加以處理,情況緊急時,必須立即報告。

      問:小區公共部位有不整潔現象時,應怎么做?

      小區公共部位有不潔現象時,屬舉手之勞之事,秩序維護員應立即加以解決;需環潔部清理之事,應通知保潔人員加以處理。

      問:電梯廳煙缸有雜物時,應怎么做?

      看見電梯廳煙缸有雜物時,有清潔工在附近工作時,秩序維護員應督促其清理,清潔工不在時,應主動做好清理工作。

      問:外面下雨時,應怎么做?

      外面下雨巡樓時,秩序維護員應著重檢查門窗是否關閉、陽臺地漏是否暢通,及有無漏水現象。發現問題,及時進行報告。

      問:停放在外圍崗位的非機動車沒有停在規定區域內,應怎么做?

      自行車、助動車在外圍崗位口規定區域內亂停亂停放的,應提醒其放入非機動車庫,如一再不聽勸說者,定期進行清理,將其車輛搬入指定位置。

      問:發現業主物品遺忘在樓道時,應怎么做?

      發現業主物品遺忘,秩序維護員應妥為保管,并作好記錄及上交服務中心處理,必要時由服務中心發失物招領通知。

      問:業主或外來人員醉酒時,應怎么做?

      發現業主醉酒時,應將其帶到影響較小的部位或其公司讓其休息,酒醒后讓其離開;如醉酒鬧事應報告服務中心處理。

      外來人員醉酒,應勸其盡快離開小區,鬧事者,報警處理。

      問:業主在小區突發急病救治時,應怎么做?

      業主在小區突發急病需救治時,秩序維護員應立即通報服務中心和秩序維護班長或主管,安排急救車輛送醫院救治。

      問:發現業主不注意公共衛生時,應怎么做?

      發現業主不注意公共衛生時,秩序維護員應主動上前加以制止,提醒其應保持公共衛生的清潔,并主動幫助清理,必要時請清潔工到場清理。

      西安人防保安問:發現施工人員在施工場地吸煙時,應怎么做?

      秩序維護員應提醒施工人員,遵守小區規定。對不聽勸告者,交秩序維護班長或主管處理。

      問:施工人員未經允許在公共部位施工時,應怎么做?

      發現施工人員不經允許在小區公共部位施工時,秩序維護員應加以制止,并督促其清理好場地,檢查是否造成損壞。造成損壞的,應作好詳細記錄,請施工負責人簽字認可,交服務中心處理。

      問:發現業主將物品堆放在公共部位時,應怎么做?

      秩序維護員發現公共部位堆物時,應先弄清物品所屬業主房號,并與該業主進行交涉,說明小區規定,并請盡快將物品移走。

      問:發現施工隊違章操作時,應怎么做?

      秩序維護員發現施工隊違章操作時,應及時加以制止,并通報秩序維護班長或主管處理,必要時勒令停工整頓。

      問:施工人員需在公共部位進行施工時,應怎么做?

      施工人員需在公共部位施工檢修,在人流高峰,應叫其停止施工。請物業服務中心確認后,為其劃定施工范圍,并用圍欄加以圍護,巡邏秩序維護員做好施工現場的監督工作。

      問:發現施工人員未經同意更改或動用小區設施時,應怎么做?

      發現施工人員不經同意,擅自更改或動用小區設施的,應立即加以制止,并扣留其出入證,問清情況,交班長或主管處理。

      問:施工隊未經同意加班時,應怎么做?

      秩序維護員應問明情況,禁止其加班,并通知施工隊負責人,告誡施工人員遵守小區管理規定。

      問:施工隊未辦理動用明火手續,動用明火時,應怎么做?

      秩序維護員應立即加以制止,扣留操作員出入證,通知施工負責人,強調小區管理規定,由服務中心給予適當罰款處罰。

      問:施工隊未經同意,在小區留宿時,應怎么做?

      巡邏秩序維護員發現施工人員未經同意在小區留宿的,應責令其立即離開小區,通知施工負責人,重申小區規定,由服務中心按規定予以并給予適當的罰款處罰。

      問:晚間巡樓發現業主門沒上鎖時,應怎么做?

      秩序維護員巡樓發現業主門沒上鎖時,應立即通報秩序維護班長或主管,必須同時二人進行外圍檢查,確信無異常時,方可進入業主戶內進行呼叫,如業主家中無人,不可深入及翻動、查看業主室內物品,并認真做好記錄,同時通知物業服務中心聯系該業主,在業主到來前不得離開。

      問:巡樓結束后,應怎么做?

      巡樓結束后,巡查管理人員應對巡樓情況作詳細記錄。發現的問題,必須記錄在案,以備后查。

      問:當你在行走中需要超越業主時,應如何處理?

      秩序維護員應禮貌地先對業主說:“對不起,先生(小姐)請問能否讓一下?”,然后超越。遇有兩位業主同行時,切忌從業主的中間穿過,超越后應回頭向業主點頭以示謝意。

      問:在公共場所,遇業主迎面走來時,應如何處理?

      秩序維護員遇到業主時應主動招呼、問候、示禮,要主動側身、讓路、放慢步伐,不能只顧自己行走,對業主視而不見,毫無示意。

      問:業主欲將物品堆放小區公共區域時,應怎么做?

      業主欲將物品堆放小區公共區域時,應有禮貌地詢問其需堆放的時間,并指定其堆放于較旁邊位置,提醒其盡快拿走,不得長時間堆放。

      問:業主將行李物品堆放小區影響通道時,應怎么做?

      業主將行李物品堆放小區而影響通道暢通時,應有禮貌地勸其保持通道暢通,并指定位置讓其短時間堆放。

      問:遇到業主攜帶寵物進入小區綠化帶時,應怎么做?

      遇到業主攜帶寵物欲進入小區綠化帶,秩序維護員應有禮貌地上前說明小區管理規定,勸阻其進入。

      問:業主攜帶易污染物品出電梯時,應怎么做?

      當看見業主攜帶易污染物品走出電梯時,秩序維護員應有禮貌地向業主說明小區管理規定,并對電梯橋廂進行檢查,發現有被污染的情況應按上述辦法處理。秩序維護員在應及時提醒當事人配合服務中心。

      問:業主不慎將物品傾覆小區,造成污染時,應怎么做?

      業主不慎將物品傾覆小區,造成污染,應主動上前進行安扶工作,并立即通知保潔人員進行清理,并在現場樹立警示牌。

      如受污染面積較大時,應管理好現場,以防污染擴大,并按以上第23條內容處理。

      問:小區衛生有不整潔現象時,應怎么做?

      小區區域衛生有不潔現象時,屬舉手之勞之事,秩序維護員應立即加以解決。

      如需環潔部清理的,應立即通知清潔人員及時整改,對拒不服從的,向服務中心報告。

      問:施工人員需在小區施工檢修時,應怎么做?

      施工人員需在小區施工檢修的,如在人流高峰時,應予以監督不文明施工行為。同時為其劃定施工范圍,并用圍欄加以圍護。

      問:施工人員施工物品、工具亂丟亂放時,應怎么做?

      西安人防保安秩序維護員發現施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時,應及時加以制止,并提出警告。影響通道的物品一律都得搬走,保持通道暢通。


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